Verantwoord Spelen
Beleid
De Operator doet er alles aan om zijn klanten een aangename spelervaring te bezorgen en houdt er tegelijkertijd rekening mee dat wedden voor een minderheid aan personen problemen kan teweegbrengen. Om te verzekeren dat u een veilige en beheerbare ervaring geniet, steunen wij Verantwoord Spelen en stellen wij verschillende controlemaatregelen in plaats.
Klik hier voor meer informatie over hoe verantwoord te spelen. Verdere informatie vindt u ook op https://www.gamingcommission.be/opencms/opencms/jhksweb_nl/protection/index.html
1. Zelfevaluatie Wedden en Hulporganisaties
Voor bijstand bij het bepalen of u hulp nodig heeft met uw gokgedrag, of om uw gokgedrag aan te passen, raden wij u aan om de NODS Zelf-evaluatie in te vullen voor een objectieve kijk en een beter begrip van uw huidige stand van spelen te krijgen. Wanneer u, of iemand die u kent, een gokprobleem heeft, raden wij u aan om bijstand te overwegen van één van de volgende organisaties:
Gok Hulp
Tel: 0800 35 777 (24/7)
Website: http://www.gokhulp.be/thema-top-gambling-project
Extra info Brochure
Gamblers Anonymous
Website: www.gamblersanonymous.org/ga
2. Informatiesysteem Uitgesloten Personen (EPIS)
Het Excluded Persons Information System (EPIS) is een register van alle Belgische burgers die zich ofwel vrijwillig hebben laten uitsluiten van deelname aan gokactiviteiten, of die uitgesloten werden van deze activiteiten door het gerecht. Bovendien kan een belanghebbende derde (bijv. de partner) een verzoek tot uitsluiting indienen. Kijk voor meer informatie op https://www.gamingcommission.be/opencms/opencms/jhksweb_nl/protection/forbid/3rd/index.html. Het register wordt beheerd door de Belgische Kansspelcommissie.
Alle persoonlijke details die wij van u vragen worden strikt gebruikt om uw identiteit te verifiëren – dit is een gerechtelijke vereiste ter uw en onze bescherming. Mocht u vragen hebben over onze Identiteitscontroles, twijfel dan niet om ons te contacteren.
Klik hier voor meer informatie over EPIS en voor toegang tot het registratieformulier. Voor meer informatie over de opties tot uitsluiting die op Betway beschikbaar zijn, gelieve te kijken naar de ‘Uitsluiting’-sectie hieronder.
3. Identiteitscontrole
We nemen strikte stappen, en voeren controles uit, om te verzekeren dat enkel personen van legale leeftijd deelnemen. Tijdens deze controles wordt aan de klant gevraagd om een kopie door te sturen van een fotografisch ondersteund identificatiedocument (rijbewijs, paspoort, identiteitskaart) om zowel leeftijd als identiteit te kunnen controleren.
De legale leeftijd voor online wedden in België is:
Alle persoonlijke details die wij van u vragen, worden strikt gebruikt om uw identiteit te verifiëren – dit is een gerechtelijke vereiste ter uw en onzer bescherming. Mocht u vragen hebben over onze Identiteitscontroles, twijfel niet om contact op te nemen met Onze
Klantendienst.
4. Bescherming van Minderjarigen
Met de bijna onbeperkte toegangsmogelijkheden tot het internet de dag van vandaag, via vaste en mobiele apparaten overal ter wereld, wordt verantwoord wedden online een kwestie van ouderlijke controle en toezicht. Om de veiligheid van kinderen op het internet te verzekeren, moedigt de Operator zijn klanten aan om gebruik te maken van filtering software om te voorkomen dat minderjarigen toegang krijgen tot ongepaste online gegevens. Minderjarig wedden is niet alleen illegaal, maar kan ook leiden tot gokverslavingen en geldschulden ten gevolge van slechte supervisie van kinderen.
Tips voor ouders:
Dus, als je je gsm, tablet, laptop of computer deelt met vrienden of familieleden die jonger zijn dan de wettelijk toegestane leeftijd voor deelname aan online kansspelen, pleit de operator ervoor dat je voorkomt dat ze toegang hebben tot onze website voorkomt door je te registreren bij Net Nanny, een wereldleider in realtime internetfiltertechnologie.
5. Hoe behoudt u de controle over uw gokgedrag
De Operator spoort al zijn klanten aan om actief deel te nemen aan het beheer van hun Gaming Account en biedt verschillende opties aan tot Verantwoord Spelen.
5.1 Stortingslimieten instellen
Verantwoord Spelen is belangrijk, daarom heeft de Belgische overheid verzocht dat alle klanten op een stortingslimiet van maximaal €500 per lopende week gezet worden.
U heeft de mogelijkheid om zelf een limiet naar keuze in te stellen. Stortingslimieten kunnen voor de volgende lopende perioden worden bepaald:
Op jouw verzoek kunnen de stortingslimieten verlaagd of verhoogd worden. Een verhoging van een stortingslimiet tot € 500 gaat in na 72 uur. Een verlaging van een stortingslimiet gaat onmiddellijk in. Als je een stortingslimiet wilt instellen of aanpassen, log dan in op je account en ga naar Verantwoord spelen. Je kunt ook contact opnemen met de Klantendienst voor hulp.
5.2 Stoppen met Wedden - Uitsluiting
Wanneer u zich realiseert niet langer de controle te hebben over uw gokactiviteit of uw financiën, zijn de volgende uitsluitingsopties beschikbaar:
De Operator begrijpt dat de persoonlijke/financiële situatie van een klant kan veranderen en dat het bij tijden zin heeft om een pauze te nemen van het wedden (om bijvoorbeeld te sparen voor een nieuwe auto of een vakantie).
Klanten kunnen een tijdelijke zelfuitsluiting aanvragen voor een periode van minimaal 6 maanden.
Gelieve contact op te nemen met de Klantendienst om op elk moment “Tijdelijke Zelf-uitsluiting” aan te vragen voor uw account. Bij ontvangst van uw aanvraag zal de Operator de nodige stappen ondernemen om uw account tijdelijk te schorsen, tot de aangevraagde periode verlopen is.
OPMERKING: Wanneer de tijdelijke zelfuitsluitingsperiode afgelopen is, wordt je account niet automatisch opnieuw geactiveerd. Vraag de verwijdering van de tijdelijke zelfuitsluiting aan via de Klantendienst.
In het geval van permanente uitsluiting wordt u verzocht om contact op te nemen met de Belgische Kansspelcommissie. Zij zullen u details registreren op EPIS. Klik hier om het zelf-uitsluitingsformulier af te ronden. Op het moment dat uw account de “zelf-uitsluiting” status bereikt, zullen wij contact met u opnemen betreft eventuele openstaande fondsen in uw account. Een minimum terugbetaling ter waarde van €10 is van toepassing.
Gelieve ook contact op te nemen met de Klantendienst, wanneer u beseft dat uw gokgedrag problematisch is geworden, om te vragen om uw account te vergrendelen op het moment dat u contact zoekt met de Belgische Kansspelcommissie. Bij ontvangst van uw aanvraag, zal de Operator de nodige stappen ondernemen om de toegang tot uw account op de Betway-website te blokkeren.
Uw account zal enkel door de Belgische Kansspelcommissie voor re-activatie in overweging genomen worden, na een uitsluitingsperiode van minstens 3 maanden en op eigen aanvraag van de klant. Ook zal er een afkoelingsperiode van 24 uur plaatsvinden. Kijk voor meer informatie op https://www.gamingcommission.be/opencms/opencms/jhksweb_nl/protection/forbid/free/index.html
5.3 Verklaring van Activiteit
Informatie over al uw spelsessies bij de Operator kan u tot 30 dagen nadien bekijken. Deze informatie bevat de startdatum en –tijd van uw spelsessies plus de duur ervan. Bijkomende informatie over uw activiteiten kan u tot 90 dagen nadien bekijken. Deze informatie bevat uw account-saldo, wedgeschiedenis (inzet, winst en verlies), stortingen, saldo-afnames en andere gelijkaardige transacties.
Laatst bijgewerkt: 15/06/2021